Empresa de energia elétrica lidera ranking de reclamações no Procon de Mato Groso

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Foto: Divulgação

No ano de 2015, o Procon Estadual, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh), registrou 37.248 atendimentos. Por meio do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) foram 30.496 registros, enquanto pela ferramenta de atendimento online – www.consumidor.gov.br – foram 6.752 reclamações em Mato Grosso.

No Sindec, o setor “Serviços Essenciais” segue em primeiro lugar em número de registros, com 13.627 reclamações. Liderando o setor está a categoria “Energia Elétrica”, com 5.203 atendimentos, seguido por “Água e Esgoto”, que teve 4.657 registros. A terceira posição ficou com “Telefonia Celular”, com 2.352 reclamações.
Com 6.720 reclamações, o setor “Assuntos Financeiros” ocupa a segunda posição, registrando 2.492 procedimentos para a categoria “Financeira”, 1.584 para “Banco Comercial” e 1.120 para “Cartão de Crédito”.
A área “Produtos” ocupa o terceiro lugar, com 5.025 atendimentos: 865 reclamações para a categoria “Telefone” (Convencional, Celular, Interfone, etc.), 364 para “Eletroeletrônico Importado”, e 260 para “Microcomputador/Produtos de Informática”.
Já o setor “Serviços Privados”, com 3.858 registros, está na quarta posição do ranking, com 1.556 procedimentos para a categoria “TV por Assinatura”, 387 para “Informática” (Provedor de Acesso à Internet), e 379 para “Escola” (Pré, 1º, 2º Graus e Superior).
Em quinto lugar está o setor “Saúde”, que registrou 480 reclamações: 172 para a categoria “Plano de Saúde Regulamentado”, 97 para “Farmácia/Drogaria” e 62 para “Convênio de Assistência Médica/Odontológica”. A categoria “Habitação” ocupa o sexto lugar com 415 reclamações, com 231 procedimentos para a categoria “Incorporação” (Construtoras e Incorporadoras), 109 para “Condomínio”, e 48 para a categoria “Loteamento”.
Na última posição está o setor “Alimentos”, com 371 registros: 64 para a categoria “Supermercado”, 52 para “Leite e Derivados” e 26 para “Bolacha, Biscoitos e Petiscos”.
A lista com as primeiras 10 posições mais reclamadas de forma presencial em 2015 no Procon/MT ficou assim:
1º – ENERGISA S/A
2º – CAB CUIABÁ S/A
3° – CLARO S/A
4° – VIVO S/A
5° – SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
6° – OI CELULAR S/A
7° – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
8° – NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
9° – BANCO BRADESCO S/A
10º – BANCO DO BRASIL S/A.